12月23日，2025年美團美容商家大會于鄭州召開，來自全國各地的300多家美容商家蒞臨大會現(xiàn)場，共話美容行業(yè)發(fā)展。
會上，美團帶來了對美容行業(yè)的消費洞察。數(shù)據(jù)顯示，2025年，美團美容用戶同比增長20.5%，精致媽媽、白領(lǐng)中產(chǎn)成為消費主力軍，學(xué)生黨、小鎮(zhèn)青年增長速度最快。用戶場景需求也逐漸明確，功效、療養(yǎng)、放松3大趨勢走向確定。從具體品類來看，清潔、美白仍然占據(jù)主導(dǎo)地位，洗頭頭療、緊致修護、補水則增長最快。
美團醫(yī)美及美容業(yè)務(wù)負責人王丹在現(xiàn)場表示，美團美容會進一步優(yōu)化數(shù)字化商戶經(jīng)營工具，幫商家看清流量與轉(zhuǎn)化，通過預(yù)約、次卡等產(chǎn)品沉淀用戶真實反饋與行為數(shù)據(jù)，幫助門店改善服務(wù)流程，讓“單次體驗”真正轉(zhuǎn)化為“長期陪伴”。
今年，是美團開展美容業(yè)務(wù)的第十個年頭，值此十周年之際，美團美容還公布了兩大聯(lián)合舉措。
首先，美團美容聯(lián)合蕾特恩、樊文花、凡碧詩、頭道湯四大頭部品牌，向中國婦女發(fā)展基金會 “天才媽媽” 項目進行捐贈，助力夢想工坊落地，為至少30名非遺女性手藝人提供穩(wěn)定的增收渠道，以實際行動幫助手藝人傳承匠心技藝。
其次，美團美容聯(lián)合河南省消費者協(xié)會、美麗田園、克麗緹娜等7家美容行業(yè)頭部品牌，共同發(fā)布次卡產(chǎn)品——“小美卡”。
購買帶有“小美卡”標簽的團購后，用戶不辦大額儲值卡也可享受優(yōu)惠價格，實現(xiàn)“消費一次扣費一次”的結(jié)算模式，卡內(nèi)剩余資金受平臺監(jiān)管，用戶隨時可退?！靶∶揽ā笨梢詭陀脩舯苊饪赡艽嬖诘姆磸?fù)推銷、儲值門檻高、價格不透明、退款難等問題，讓每一次美容消費體驗，都能更輕松、更自由。
對于商家而言，“小美卡”作為經(jīng)營工具，可助力商家從傳統(tǒng)的“重推銷”模式轉(zhuǎn)向“重服務(wù)”模式，幫助商家做好新客轉(zhuǎn)老客、老客提頻的全鏈路經(jīng)營場景，在拓客難、存量競爭焦灼的市場環(huán)境下，用更好的服務(wù)留下顧客。目前，全國已有超過17萬家美容門店在美團上線“小美卡”相關(guān)產(chǎn)品，覆蓋范圍包括清潔、補水、美白、問題肌修復(fù)等十大美容品類。
“當下行業(yè)面臨嚴峻挑戰(zhàn)，平臺引流難以留存，門店陷入永遠在找新客的循環(huán)?！狈脖淘妱?chuàng)始人任奕晨表示， “小美卡”則通過爆款引流、次卡復(fù)購等方式，讓流量循環(huán)起來、讓用戶留下來，“比如我們的‘3次可視化清潔卡’，降低了決策門檻，提高了用戶黏性，單月就賣出3051單?！?/p>
據(jù)悉，美團也推出了一攬子的商家扶持舉措，平臺將為參與“小美卡”的美容機構(gòu)，提供資源扶持、流量傾斜、專屬門店標識等政策。
河南省消費者協(xié)會消費指導(dǎo)部部長王穎在現(xiàn)場表示，“小美卡”這種“按次核銷、隨時可退、資金監(jiān)管”的創(chuàng)新機制，恰如其分地回應(yīng)了當前美容消費領(lǐng)域的痛點，為消費者提供了更安心、更透明的消費選擇，也為商家創(chuàng)造了更健康、更可持續(xù)的經(jīng)營環(huán)境。
王丹也表示，美團美容將持續(xù)推進服務(wù)標準化與價格透明化建設(shè)，通過“小美卡”這一“按次核銷、剩余可退、平臺保障”的產(chǎn)品，減少用戶消費壓力，為用戶構(gòu)建“敢嘗試、愿復(fù)購”的信心基礎(chǔ)，也幫助商家憑借優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得用戶，獲得長期回報。
▲ 美團美容發(fā)布“小美卡” 圖源：美團APP
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